Dia Mundial das Redes Sociais – Painel 4 Relação com o Cliente

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O quarto painel foi dedicado ao tema “Relação com o cliente” e contou com a presença de Sónia Costa (gestora de comunidades nas Redes Sociais); João Lopes (especialista em transmedia storytelling); Hugo Pascual (ligado à relação com o cliente através do e-mail marketing); e Hélder Gonçalves (que contribuiu com uma visão mais institucional)
Como podemos merecer a confiança e o tempo dos nossos clientes nas Redes Sociais? Sónia Costa refere que ser muito visual nas Redes Socias é importante, de forma a cativar o interesse do público. A atualidade e veracidade nas publicações que fazemos nas redes Socias também são importantes. “Mas mais importante ainda é a simplicidade”, refere Sónia Costa, e exemplifica com um conteúdo que publicou à cerca de dois anos, e que foi considerada a terceira publicação mais popular em Portugal. Uma publicação muito simples e direta. De qualquer das formas, não se conhece a publicação perfeita, aquela que abre as portas para o sucesso. A este respeito, Sónia aconselha que se teste as publicações para que possamos obter o maior êxito possível com os nossos clientes.
João Lopes, o mestre do transmedia storytelling, falou à nossa audiência online sobre esta estratégia de marketing, que se baseia na convergência de destintos meios, de forma a proporcionar ao público informações que vão sendo dadas através de pequenas histórias. As mensagens das marcas assumem um enredo próprio e adaptado ao suporte que está a ser utilizado como veículo. João Lopes explica que as pequenas empresas podem e devem utilizar esta técnica, sem ser necessário que orçamento investido seja grandioso. Importante contudo, é que este processo seja contínuo e assim consistente. O mais importante desta estratégia é que seja desenhada à medida do interesse do público.
Hugo Pascual traz duas ideias fundamentais: a primeira é que temos de estar exatamente nos suportes em que o cliente está; e a segunda é que devemos obter a confiança do cliente, através do diálogo e interação ativa.
Hugo Pascual falou ainda da forma como uma boa campanha de e-mail marketing deve ser desenvolvida, desde a fase de conceção, até à fase de rescaldo.
Hélder Gonçalves refere que as instituições públicas devem utilizar as tecnologias e prol das pessoas e não menosprezar o papel ativo das Redes Socias, no que diz respeito à comunicação.
A sua experiência atual na Câmara Municipal de Matosinhos demonstra que os eventos são uma forma muito eficaz na obtenção de resultados comunicacionais entre o município e as pessoas.
Em suma, a relação do cliente deve ser trabalhada todos os dias, com especial atenção à adaptação das mensagens ao público definido.

Veja este vídeo também no nosso blog: http://marketingdigital360.net/blog/dia-mundial-das-redes-sociais-relacao-com-o-cliente/

No dia 30 de junho comemora-se o Dia Mundial das Redes Sociais. Realizámos este evento totalmente online e grátis com profissionais de referência nas diversas áreas Social Media.

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Playlist com os 6 painéis: http://www.youtube.com/watch?v=5fJMlOlHaSs&feature=share&list=PLCC–LAx_SUwk914nkU5Z5yJaxJXNIOSD

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